WhatsApp Business e Meta AI — Corso completo

Che cos'è WhatsApp Business e dove si trovano gli strumenti

In questo corso, aggiornato al 2026 e curato da Marco Consiglio, esploriamo WhatsApp Business sul computer: le schermate sono reali, scattate su un account di lavoro, con foto, indirizzi e codici sfocati e senza mostrare nessuna chat.

Due prodotti, non uno solo

Quando si parla di WhatsApp per le aziende si intendono due strumenti diversi:

App WhatsApp Business: gratuita, pensata per piccole attività. Offre profilo aziendale, catalogo, risposte rapide, liste (etichette) e messaggi automatici. È quella che vedi in queste schermate.
Piattaforma WhatsApp Business (API): per aziende che vogliono integrare WhatsApp con sistemi, CRM e automazioni. Si usa tramite Meta o un partner autorizzato e ha regole e costi propri (verifica sempre le tariffe 2026 sul sito Meta).

La schermata «Strumenti business»

Nell'app per computer, la colonna di icone a sinistra porta alle sezioni principali: chat, chiamate, stati, canali, community, archiviate e, con l'icona del negozio, gli Strumenti business. Qui trovi tutto il lavoro «da azienda» in un solo posto.

Strumenti business: Meta Business Agent, Profilo, Catalogo, Pubblicizza, Risposte rapide e Liste

Le voci sono divise in tre gruppi:

Strumenti business: Meta Business Agent, Profilo business, Catalogo.
Raggiungi più clienti: Pubblicizza (inserzioni che portano a una chat WhatsApp).
Messaggi: Risposte rapide e Liste. In fondo c'è il Centro assistenza per le aziende.

Metodo di studio: apri ogni voce, guarda i campi, ma non salvare nulla finché non hai capito a che cosa serve. Le schermate di questo corso sono state raccolte senza attivare funzioni né inviare messaggi.

Privacy: un computer condiviso mostra le chat a chi si siede. Usa il blocco dell'app (area 6) e non lasciare chat aperte quando fai formazione o condividi lo schermo.

Checklist operativa

Completa ogni voce dopo aver svolto davvero il passaggio in Ads Manager. Al completamento si sblocca il quiz.

So distinguere l'app Business dalla piattaforma API

So raggiungere Strumenti business dal computer

So elencare le sei voci principali degli strumenti

So dire a che cosa serve Pubblicizza

So dove si trovano Risposte rapide e Liste

So che il Centro assistenza per le aziende è in fondo alla lista

So perché non lasciare chat aperte durante una formazione

So che le tariffe e le funzioni vanno verificate nel 2026

Tipologie applicative

Gli strumenti business si raggruppano per scopo.

Identità

Profilo business e Catalogo: come ti presenti.

Assistenza

Meta Business Agent: risposte ai clienti anche fuori orario.

Velocità

Risposte rapide: messaggi frequenti con un collegamento.

Organizzazione

Liste: ordinare le chat per stato (da rispondere, in attesa...).

Crescita

Pubblicizza: inserzioni che portano a una chat.

Supporto

Centro assistenza per le aziende.

Glossario interattivo

Tocca un termine per vederne la definizione.

App WhatsApp Business

Versione gratuita per piccole attività.

Piattaforma API

Versione per integrare WhatsApp con sistemi e automazioni.

Strumenti business

Sezione con profilo, catalogo, risposte rapide e altro.

Profilo business

Scheda con nome, descrizione, indirizzo e orari.

Catalogo

Vetrina di prodotti o servizi.

Risposta rapida

Messaggio salvato richiamabile con un collegamento.

Lista

Gruppo di chat con un'etichetta di stato.

Meta Business Agent

Agente IA per rispondere ai clienti.

Esercitazioni pratiche

Esercizio 1 — Mappa degli strumenti

Apri Strumenti business e disegna una mappa con le tre sezioni e le sei voci.

Esercizio 2 — App o API?

Elenca tre attività che gestiresti con l'app e tre che richiederebbero la piattaforma API.

Esercizio 3 — Sicurezza dello schermo

Scrivi tre regole da seguire quando condividi lo schermo con WhatsApp aperto.

Quiz & Attestato

Completa tutte le voci della Checklist operativa per sbloccare il quiz.

Quiz da 30 domande · soglia di superamento 70%.

1. Che cos'è l'app WhatsApp Business?

2. Che cos'è la piattaforma WhatsApp Business (API)?

3. Quale versione si usa per integrare un CRM con WhatsApp?

4. Dove si trovano gli strumenti business nell'app per computer?

5. Quante sezioni principali ha l'elenco Strumenti business?

6. Quale gruppo contiene Profilo business e Catalogo?

7. Quale gruppo contiene Pubblicizza?

8. Quale gruppo contiene Risposte rapide e Liste?

9. A che cosa serve Pubblicizza?

10. Che cosa promette Meta Business Agent?

11. Dove si trova il Centro assistenza per le aziende?

12. Che cos'è il profilo business?

13. Che cos'è il catalogo?

14. Che cos'è una risposta rapida?

15. Che cos'è una lista?

16. Perché le schermate del corso non mostrano chat?

17. Che cosa si sfoca nelle schermate del corso?

18. Che cosa è bene fare con una voce che non capisci?

19. Che cosa rischi lasciando chat aperte su un computer condiviso?

20. Che cosa fai prima di condividere lo schermo?

21. Quale funzione del computer ricorda il blocco dell'app?

22. Le tariffe della piattaforma API si controllano...

23. Quale anno di riferimento ha il corso?

24. L'app Business è adatta a...

25. Che differenza c'è tra l'app e l'API?

26. Dove si apre Strumenti business per fare formazione sicura?

27. Che valore ha la sezione Liste?

28. Che valore ha il catalogo per un cliente?

29. Che cosa significa 24 ore su 24, 7 giorni su 7?

30. Qual è il messaggio centrale di questa area?

Genera il tuo attestato

Dopo aver superato il quiz (soglia 70%), inserisci il tuo nome per generare l'attestato.

Il biglietto da visita: profilo e catalogo

Prima di rispondere ai clienti, un'attività deve farsi riconoscere. In questa guida, aggiornata al 2026 e a cura di Marco Consiglio, vediamo il Profilo business e il Catalogo. Foto, immagine di copertina e indirizzo nelle schermate sono sfocati.

Il Profilo business

Dalla voce Profilo business (descritta come «Gestisci indirizzo, orari e sito web») si apre una scheda con l'immagine di copertina, la foto profilo e le Informazioni aziendali:

Nome azienda: come ti vedono i clienti.
Descrizione: poche righe su chi sei e che cosa offri.
Indirizzo e Area di copertura (nella schermata è impostata su «Posizione esatta»).
Note sulla posizione e una mappa di anteprima.

Il profilo business: copertina, foto, nome, descrizione e indirizzo (sfocati)

In alto a destra il pulsante Salva resta grigio finché non cambi qualcosa: è un segnale utile per non salvare per sbaglio. Per chiudere senza modifiche si usa la X.

Il Catalogo

Con Catalogo («Mostra prodotti e servizi») il cliente vede le tue proposte direttamente in WhatsApp. Se è vuoto compare il pulsante Aggiungi un nuovo articolo; il menu a tre puntini offre altre azioni.

Ogni articolo, di solito, ha foto, nome, prezzo e descrizione. Controlla nell'app i campi disponibili nella tua versione.

Consiglio di Marco Consiglio: scrivi la descrizione pensando a un cliente nuovo che ti conosce da dieci secondi: chi sei, che cosa fai, dove, quando sei raggiungibile.

Attenzione: l'indirizzo e il telefono dell'attività sono pubblici per chi apre il profilo. Se lavori da casa, valuta di mostrare solo la zona o l'area di copertura, non l'indirizzo preciso.

Checklist operativa

Completa ogni voce dopo aver svolto davvero il passaggio in Ads Manager. Al completamento si sblocca il quiz.

So aprire Profilo business da Strumenti

So elencare i campi delle informazioni aziendali

So distinguere indirizzo e area di copertura

So che Salva si attiva solo dopo una modifica

So chiudere la scheda senza salvare

So aprire il Catalogo e trovare Aggiungi un nuovo articolo

So scrivere una descrizione chiara in poche righe

So valutare cosa rendere pubblico dell'indirizzo

Tipologie applicative

Il biglietto da visita digitale ha cinque ingredienti.

Nome

Il nome con cui ti riconoscono.

Descrizione

Chi sei e che cosa offri.

Posizione

Indirizzo e area di copertura.

Orari e sito

Quando e dove trovarti.

Catalogo

Prodotti e servizi con foto e prezzo.

Immagini

Copertina e foto profilo coerenti con il brand.

Glossario interattivo

Tocca un termine per vederne la definizione.

Profilo business

Scheda pubblica dell'attività.

Copertina

Immagine in alto nel profilo.

Foto profilo

Logo o volto riconoscibile.

Descrizione

Testo breve di presentazione.

Area di copertura

Zona in cui offri il servizio.

Catalogo

Elenco di articoli con foto e prezzo.

Articolo

Singolo prodotto o servizio del catalogo.

Salva

Pulsante che conferma le modifiche.

Esercitazioni pratiche

Esercizio 1 — Scrivi la descrizione

Scrivi in 3 righe la descrizione di un'attività inventata: chi, che cosa, dove.

Esercizio 2 — Indirizzo o zona?

Per tre attività diverse decidi se mostrare l'indirizzo preciso o solo la zona e motiva la scelta.

Esercizio 3 — Primo articolo

Progetta su carta il primo articolo del catalogo: foto, nome, prezzo, descrizione.

Quiz & Attestato

Completa tutte le voci della Checklist operativa per sbloccare il quiz.

Quiz da 30 domande · soglia di superamento 70%.

1. Dove si apre il profilo dell'attività?

2. Che cosa gestisce Profilo business secondo la sua descrizione?

3. Che cosa mostra la parte alta della scheda del profilo?

4. Quale campo contiene il nome con cui ti vedono i clienti?

5. A che cosa serve la Descrizione?

6. Che cosa indica l'Area di copertura?

7. Quale valore aveva l'area di copertura nell'esempio?

8. A che cosa servono le Note sulla posizione?

9. Che cosa mostra la mappa nel profilo?

10. Quando si attiva il pulsante Salva?

11. Come si chiude il profilo senza modifiche?

12. Perché nelle schermate foto e indirizzo sono sfocati?

13. Che cosa mostra la voce Catalogo?

14. Che pulsante compare nel catalogo vuoto?

15. Che cosa ha di solito un articolo del catalogo?

16. Chi vede il catalogo?

17. Perché il catalogo è utile?

18. Che cosa è meglio evitare di rendere pubblico se lavori da casa?

19. Che cosa si può usare al posto dell'indirizzo preciso?

20. Come va scritta la descrizione?

21. Quali informazioni conviene includere nella descrizione?

22. Che tipo di immagine conviene come foto profilo?

23. Che differenza c'è tra indirizzo e area di copertura?

24. Che cosa fa il menu a tre puntini nel catalogo?

25. Che cosa fai se non sei sicuro di una modifica?

26. Qual è un rischio dei dati pubblici dell'attività?

27. Chi cura il corso?

28. Che anno di riferimento ha la guida?

29. Che cosa è bene controllare nella tua versione dell'app?

30. Qual è il messaggio centrale di questa area?

Genera il tuo attestato

Dopo aver superato il quiz (soglia 70%), inserisci il tuo nome per generare l'attestato.

Rispondere più in fretta e tenere le chat in ordine

Due strumenti fanno risparmiare ore ogni settimana: le Risposte rapide, che richiamano un messaggio con poche lettere, e le Liste, che ordinano le chat per stato. Guida aggiornata al 2026, a cura di Marco Consiglio.

Le Risposte rapide

Aprendo la voce vedi l'elenco dei collegamenti già creati. Ogni riga ha il collegamento (la parola chiave) e l'anteprima del messaggio. Il testo sotto l'elenco spiega il funzionamento: in chat si digita / e si sceglie dalla lista.

Come si crea una risposta rapida

In Risposte rapide premi il pulsante + in alto.
Si apre la finestra Aggiungi risposta rapida con due campi: Collegamento rapido (massimo 25 caratteri) e Messaggio di risposta (con la possibilità di inserire emoji).
Scrivi la parola chiave e il testo, poi premi Salva. Con Annulla chiudi senza creare nulla.

La finestra Aggiungi risposta rapida: collegamento (max 25 caratteri) e messaggio

Il collegamento non può contenere spazi, punteggiatura o emoji: se li usi, l'app lo segnala in rosso e Salva resta disattivato. Scegli una sola parola breve: orari, prezzi, grazie.

Le Liste

Le Liste sono gruppi di chat con un nome e un colore, un po' come cartelle: nell'esempio compaiono «In attesa di pagamento», «Da rispondere», «Potenziale cliente» e altre, con il numero di chat contenute. Servono per non perdere nessuna richiesta.

Idea pratica: crea una lista per ogni passo del tuo processo (nuovo contatto, preventivo inviato, in attesa di pagamento, concluso). Ogni mattina guarda prima «Da rispondere».

Attenzione: una risposta rapida inviata a tutti uguale può sembrare fredda. Personalizza almeno il saluto e rileggi i dati (prezzi, orari) ogni volta che cambiano.

Checklist operativa

Completa ogni voce dopo aver svolto davvero il passaggio in Ads Manager. Al completamento si sblocca il quiz.

So aprire Risposte rapide da Strumenti business

So usare / in chat per richiamare un messaggio

So aprire la finestra Aggiungi risposta rapida

So scegliere un collegamento senza spazi né punteggiatura

So che il collegamento ha al massimo 25 caratteri

So annullare senza creare nulla

So a che cosa servono le Liste

So creare liste che rispecchiano il mio processo

Tipologie applicative

Gli esempi più utili di risposte rapide e liste.

Orari

Risposta rapida con giorni e orari di apertura.

Prezzi

Messaggio con listino o richiesta di dettagli.

Ringraziamento

Chiusura gentile dopo un acquisto.

Da rispondere

Lista delle chat da seguire oggi.

In attesa di pagamento

Lista degli ordini non ancora saldati.

Potenziale cliente

Lista dei contatti interessati.

Glossario interattivo

Tocca un termine per vederne la definizione.

Risposta rapida

Messaggio salvato richiamabile con un collegamento.

Collegamento rapido

Parola chiave breve, senza spazi.

Barra /

Si digita in chat per vedere le risposte rapide.

Messaggio di risposta

Testo che verrà inserito.

Lista

Gruppo di chat con nome e colore.

Etichetta

Contrassegno che indica lo stato di una chat.

Annulla

Chiude senza salvare.

Salva

Conferma la creazione.

Esercitazioni pratiche

Esercizio 1 — Tre collegamenti

Progetta su carta tre risposte rapide per la tua attività: parola chiave e testo.

Esercizio 2 — Collegamento sbagliato

Riscrivi correttamente «orari di apertura!» come collegamento valido.

Esercizio 3 — Il tuo processo

Elenca quattro liste che rispecchiano i passi del tuo lavoro, dal primo contatto alla chiusura.

Quiz & Attestato

Completa tutte le voci della Checklist operativa per sbloccare il quiz.

Quiz da 30 domande · soglia di superamento 70%.

1. A che cosa servono le risposte rapide?

2. Che carattere si digita in chat per vedere le risposte rapide?

3. Come si apre l'elenco delle risposte rapide?

4. Che cosa mostra ogni riga dell'elenco?

5. Quale pulsante crea una nuova risposta rapida?

6. Come si chiama la finestra di creazione?

7. Quanti campi principali ha la finestra?

8. Qual è il limite del collegamento rapido?

9. Che cosa non può contenere il collegamento?

10. Quale collegamento è valido?

11. Che cosa succede se il collegamento non è valido?

12. Che cosa si può inserire nel messaggio di risposta?

13. Che cosa fa Annulla?

14. Che cosa fa Salva?

15. Che cosa sono le Liste?

16. Quale lista segnala ordini non ancora saldati?

17. Quale lista aiuta a vedere cosa devi seguire oggi?

18. Che cosa mostra la lista accanto al nome?

19. Perché usare un colore per ogni lista?

20. Qual è un buon criterio per creare le liste?

21. Quale rischio hanno le risposte rapide identiche per tutti?

22. Come personalizzare una risposta rapida?

23. Che cosa vanno rilette quando cambiano?

24. Quale esempio è una risposta rapida utile?

25. Che cosa fa chi usa ogni mattina «Da rispondere»?

26. Quale vantaggio principale offrono questi strumenti?

27. Che cosa si fa se non si è sicuri di un testo?

28. Una risposta rapida si può usare...

29. Chi cura il corso?

30. Qual è il messaggio centrale di questa area?

Genera il tuo attestato

Dopo aver superato il quiz (soglia 70%), inserisci il tuo nome per generare l'attestato.

Un assistente IA che risponde ai clienti

In Strumenti business compare Meta Business Agent, descritto come «risposte rapide ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7». In questa guida, aggiornata al 2026 e a cura di Marco Consiglio, capiamo che cosa fa, come si attiva e quali regole di prudenza seguire. Nel corso non lo abbiamo attivato: ci siamo fermati alla schermata di avvio.

Che cos'è

È un agente basato sull'intelligenza artificiale che può rispondere ai clienti al posto tuo, anche fuori orario. Non va confuso con le risposte rapide (testi fissi che scegli tu) né con le automazioni via API (flussi costruiti con strumenti esterni): qui è l'IA a comporre la risposta.

Come si avvia dal computer

Aprendo la voce Meta Business Agent, il computer mostra un riquadro con il titolo «Ottieni un agente IA che aiuti i clienti tutti i giorni 24 ore su 24» e un codice QR: la configurazione si completa con il telefono, inquadrando il codice dall'app WhatsApp Business. Sotto, un avviso spiega che potresti dover effettuare di nuovo l'accesso a configurazione completata, e il link «Hai bisogno di assistenza?» porta alla guida ufficiale.

La schermata di avvio di Meta Business Agent: il QR (sfocato) si inquadra col telefono

Regole di prudenza prima di attivarlo

Prepara le informazioni: profilo, catalogo, orari e prezzi aggiornati, perché l'IA risponde in base a ciò che le fornisci (verifica nell'app quali fonti usa nella tua versione).
Prova prima su casi semplici e rileggi le risposte date nei primi giorni.
Prevedi il passaggio a una persona per reclami, pagamenti, salute e dati sensibili.
Informa i clienti che stanno parlando con un assistente automatico, come richiede la buona pratica sulla trasparenza.
Controlla le norme sulla privacy (GDPR) e le condizioni d'uso Meta 2026 della tua versione.

Regola d'oro: l'IA aiuta, la responsabilità resta tua. Una risposta sbagliata su un prezzo o su un obbligo di legge è un tuo errore verso il cliente.

Attenzione al QR: il codice serve a collegare il tuo account. Non fotografarlo né condividerlo, e usalo solo dal tuo telefono.

Checklist operativa

Completa ogni voce dopo aver svolto davvero il passaggio in Ads Manager. Al completamento si sblocca il quiz.

So distinguere agente IA, risposte rapide e automazioni API

So aprire la schermata di Meta Business Agent

So che la configurazione si completa dal telefono col QR

So perché non condividere il codice QR

So preparare profilo, catalogo, orari e prezzi prima di attivare

So prevedere il passaggio a una persona

So informare i clienti che l'assistente è automatico

So controllare privacy e condizioni d'uso 2026

Tipologie applicative

Che cosa può e non può fare un agente IA per il cliente.

Domande semplici

Orari, indirizzo, disponibilità.

Informazioni da catalogo

Prodotti e prezzi se aggiornati.

Fuori orario

Risposte anche di notte e nei festivi.

Passaggio a una persona

Reclami, pagamenti e casi delicati.

Controllo

Lettura periodica delle risposte date.

Trasparenza

Il cliente sa di parlare con un assistente automatico.

Glossario interattivo

Tocca un termine per vederne la definizione.

Meta Business Agent

Agente IA per rispondere ai clienti su WhatsApp Business.

Agente IA

Programma che compone risposte con l'intelligenza artificiale.

Codice QR

Quadrato che collega l'app del telefono.

Configurazione

Impostazione iniziale dell'agente.

Automazione

Azione eseguita senza intervento manuale.

Passaggio a un operatore

Trasferimento della chat a una persona.

GDPR

Regolamento europeo sulla protezione dei dati.

Trasparenza

Dire al cliente che risponde un sistema automatico.

Esercitazioni pratiche

Esercizio 1 — Prepara le informazioni

Elenca le dieci informazioni che un agente IA dovrebbe conoscere sulla tua attività (orari, prezzi, resi...).

Esercizio 2 — Quando passare a una persona

Scrivi cinque situazioni in cui la chat deve passare a un operatore umano.

Esercizio 3 — Avviso al cliente

Scrivi una frase gentile che avvisa il cliente di parlare con un assistente automatico.

Quiz & Attestato

Completa tutte le voci della Checklist operativa per sbloccare il quiz.

Quiz da 30 domande · soglia di superamento 70%.

1. Che cos'è Meta Business Agent?

2. Quale promessa compare nella descrizione della voce?

3. In che sezione si trova?

4. Con che cosa si completa la configurazione dal computer?

5. Che cosa mostra il computer nella schermata di avvio?

6. Perché il QR nelle schermate è sfocato?

7. Che cosa non devi fare con il QR?

8. Che avviso compare dopo la configurazione?

9. A che cosa porta «Hai bisogno di assistenza?»

10. Che differenza c'è tra agente IA e risposte rapide?

11. Che differenza c'è tra agente IA e automazione API?

12. Che cosa si prepara prima di attivare l'agente?

13. Perché servono informazioni aggiornate?

14. Su quali casi conviene provare l'agente all'inizio?

15. Che cosa fai nei primi giorni?

16. Quando serve il passaggio a una persona?

17. Perché informare i clienti dell'assistente automatico?

18. Chi è responsabile di una risposta sbagliata su un prezzo?

19. Quale regolamento europeo riguarda la privacy?

20. Che cosa si controlla sulle condizioni d'uso?

21. Perché non è stato attivato l'agente nel corso?

22. Cosa significa «24 ore su 24»?

23. Un'IA può sbagliare?

24. Quale dato non va mai chiesto dall'agente in chat?

25. Che cosa fai se l'agente risponde male?

26. Quale esempio è una domanda semplice per l'agente?

27. Quale caso va passato a una persona?

28. Che valore ha la trasparenza?

29. Chi cura il corso?

30. Qual è il messaggio centrale di questa area?

Genera il tuo attestato

Dopo aver superato il quiz (soglia 70%), inserisci il tuo nome per generare l'attestato.

Dal messaggio automatico all'automazione completa

Automatizzare non significa sparire: significa far fare alla macchina le parti ripetitive. In questa guida, aggiornata al 2026 e a cura di Marco Consiglio, vediamo i tre livelli di automazione di WhatsApp Business. Gli esempi dei livelli 2 e 3 sono proposte didattiche, non provate sul tuo account: verifica sempre le funzioni disponibili nella tua versione.

Livello 1 — Strumenti già nell'app

Sono funzioni dell'app Business, che di norma si impostano dal telefono (l'app per computer mostra soprattutto profilo, catalogo, risposte rapide e liste, come hai visto nelle aree precedenti):

Messaggio di benvenuto: parte quando un cliente ti scrive per la prima volta o dopo un periodo di inattività.
Messaggio di assenza: parte fuori orario o nei giorni di chiusura, secondo una programmazione.
Risposte rapide e Liste (area 3).

Controlla nel telefono i nomi esatti e le opzioni di orario, che possono variare con gli aggiornamenti.

Dove si trovano gli strumenti business sul computer: le impostazioni dei messaggi automatici si completano dal telefono

Livello 2 — Intelligenza artificiale nell'app

Meta Business Agent (area 4) risponde con l'IA. È il passo successivo ai messaggi fissi, ma richiede informazioni curate e controllo.

Livello 3 — Automazioni con strumenti esterni (API)

Con la piattaforma WhatsApp Business (API), collegata tramite Meta o un partner autorizzato, si possono costruire flussi con strumenti come Make, Power Automate o simili. Principi da conoscere:

Consenso (opt-in): puoi scrivere per primo solo a chi ha acconsentito a ricevere messaggi.
Modelli di messaggio (template): i messaggi inviati fuori dalla finestra di conversazione aperta devono usare modelli approvati da Meta.
Finestra di 24 ore: dopo un messaggio del cliente si può rispondere liberamente per un periodo limitato (verifica le regole 2026).
Costi: la piattaforma API ha tariffe per messaggio che cambiano: consulta il listino Meta aggiornato.

Idee di automazione (ipotesi didattiche)

Conferma ordine inviata automaticamente dopo un acquisto sul sito.
Promemoria di appuntamento il giorno prima.
Nuovo messaggio ricevuto → riga su un foglio di lavoro o nel CRM.
Domanda frequente riconosciuta → risposta con link alla pagina giusta.
Richiesta di recensione dopo la consegna.

Mappa di decisione: prima prova il livello 1; se non basta passa al 2; se hai volumi alti e sistemi da collegare valuta il 3.

Regole inderogabili: mai messaggi non richiesti (spam), mai dati sensibili su canali non protetti, sempre una via d'uscita («scrivi STOP per non ricevere più messaggi») dove previsto.

Checklist operativa

Completa ogni voce dopo aver svolto davvero il passaggio in Ads Manager. Al completamento si sblocca il quiz.

So elencare i tre livelli di automazione

So cos'è il messaggio di benvenuto

So cos'è il messaggio di assenza

So che molte impostazioni si fanno dal telefono

So spiegare cos'è un consenso (opt-in)

So cos'è un modello di messaggio approvato

So che esistono tariffe per la piattaforma API

So scegliere il livello giusto di automazione

Tipologie applicative

Gli automatismi più comuni per una piccola attività.

Benvenuto

Saluto al primo messaggio del cliente.

Assenza

Avviso fuori orario con orari di apertura.

Conferma ordine

Messaggio dopo l'acquisto (livello API).

Promemoria

Ricorda un appuntamento.

Recensione

Chiede un giudizio dopo la consegna.

Smistamento

Passa la chat alla persona giusta.

Glossario interattivo

Tocca un termine per vederne la definizione.

Messaggio di benvenuto

Saluto automatico al primo contatto.

Messaggio di assenza

Risposta automatica fuori orario.

API

Interfaccia per collegare WhatsApp ad altri sistemi.

Opt-in

Consenso a ricevere messaggi.

Template

Modello di messaggio approvato da Meta.

Finestra di 24 ore

Periodo in cui si risponde liberamente dopo un messaggio del cliente.

Webhook

Segnale che avvisa un sistema di un nuovo evento.

Spam

Messaggi non richiesti.

Esercitazioni pratiche

Esercizio 1 — Il messaggio di benvenuto

Scrivi un benvenuto di tre righe per un'attività inventata, senza dati personali.

Esercizio 2 — Assenza intelligente

Scrivi un messaggio di assenza con orari e un modo alternativo per essere contattati.

Esercizio 3 — Disegna un flusso

Disegna su carta il flusso «nuovo ordine → conferma WhatsApp → riga su un foglio» indicando dove serve il consenso.

Quiz & Attestato

Completa tutte le voci della Checklist operativa per sbloccare il quiz.

Quiz da 30 domande · soglia di superamento 70%.

1. Che cos'è il messaggio di benvenuto?

2. Quando parte il messaggio di assenza?

3. Dove si impostano di norma i messaggi automatici?

4. Quanti livelli di automazione descrive la guida?

5. Che cosa comprende il livello 1?

6. Che cosa comprende il livello 2?

7. Che cosa comprende il livello 3?

8. Quale piattaforma serve per le automazioni con API?

9. Che cos'è l'opt-in?

10. A chi puoi scrivere per primo con l'API?

11. Che cos'è un template?

12. Quando servono i template?

13. Che cos'è la finestra di 24 ore?

14. Perché controllare il listino Meta?

15. Quale automazione è un esempio sensato?

16. Quale automazione ricorda un appuntamento?

17. Che cosa si può registrare in automatico su un foglio?

18. Che cosa significa spam?

19. Che cosa è vietato fare?

20. Quale dato non va inviato su canali non protetti?

21. Che cosa è bene offrire in un messaggio promozionale?

22. Quale strumento esterno si può citare per i flussi?

23. Che cosa significa che gli esempi sono ipotesi didattiche?

24. Da quale livello conviene partire?

25. Quando valutare il livello 3?

26. Che cosa è un webhook?

27. Che cosa si controlla nelle opzioni del telefono?

28. Perché prevedere un passaggio a una persona?

29. Chi cura il corso?

30. Qual è il messaggio centrale di questa area?

Genera il tuo attestato

Dopo aver superato il quiz (soglia 70%), inserisci il tuo nome per generare l'attestato.

Raggiungere nuovi clienti senza perdere il controllo

L'ultima area unisce crescita e tutela: la voce Pubblicizza, le Impostazioni e la sezione Privacy. Guida aggiornata al 2026, a cura di Marco Consiglio. Nelle schermate, nome e foto sono sfocati; non abbiamo collegato nessun account pubblicitario.

Pubblicizza: inserzioni che portano a una chat

La voce, nel gruppo «Raggiungi più clienti», spiega che si può usare un account pubblicitario Facebook per creare e gestire inserzioni che reindirizzano i clienti a una chat WhatsApp con te. Il pulsante Continua avvia il collegamento dell'account: è un passo importante, perché coinvolge un account pubblicitario e un metodo di pagamento. Nel corso ci siamo fermati qui.

Pubblicizza: collegare un account pubblicitario Facebook per inserzioni verso WhatsApp

Prima di continuare, chiediti: ho un budget? Ho un obiettivo (messaggi ricevuti, appuntamenti)? So rispondere in tempo alle chat che arriveranno? Una inserzione che porta messaggi senza una risposta rapida fa perdere denaro.

Le Impostazioni

L'icona a forma di ingranaggio apre l'elenco delle impostazioni: Strumenti business (risposte rapide, etichette, catalogo), Generali (avvio e chiusura), Account, Privacy, Chat, Video e voce, Notifiche e Collegamenti rapidi tastiera.

La sezione Privacy

Qui decidi chi vede che cosa. Le voci principali:

Ultimo accesso e online, Immagine del profilo, Info e Stato: per ciascuna scegli chi può vedere.
Conferme di lettura: interruttore per le spunte blu (nelle chat di gruppo sono sempre inviate).
Messaggi effimeri: timer predefinito dopo cui i messaggi spariscono.
Gruppi, Contatti bloccati e Blocco dell'app, che richiede una password per sbloccare WhatsApp.

La sezione Privacy: chi vede cosa, conferme di lettura, messaggi effimeri e blocco dell'app

Per un'attività: immagine del profilo visibile a tutti (è il tuo logo), ma controlla «Info» e «Stato». Attiva il Blocco dell'app se usi un computer condiviso.

Dati dei clienti: numeri e messaggi sono dati personali. Raccogli solo ciò che serve, con consenso, e non inoltrare chat a terzi senza necessità. Per dubbi legali rivolgiti a un professionista: questa guida è didattica, non è consulenza legale.

Checklist operativa

Completa ogni voce dopo aver svolto davvero il passaggio in Ads Manager. Al completamento si sblocca il quiz.

So a che cosa serve Pubblicizza

So perché Continua collega un account pubblicitario

So fissare obiettivo e budget prima di una inserzione

So aprire le Impostazioni e riconoscere le sezioni

So aprire Privacy e scegliere chi vede cosa

So cosa sono i messaggi effimeri

So attivare il Blocco dell'app

So trattare con cura i dati dei clienti

Tipologie applicative

Le scelte di privacy e crescita da fare con consapevolezza.

Inserzioni

Annunci che portano a una chat WhatsApp.

Budget

Decidi prima quanto spendere.

Visibilità

Chi vede foto, info e stato.

Conferme di lettura

Le spunte blu, attivabili o no.

Messaggi effimeri

Spariscono dopo il timer scelto.

Blocco dell'app

Password per sbloccare WhatsApp.

Glossario interattivo

Tocca un termine per vederne la definizione.

Pubblicizza

Voce per creare inserzioni verso WhatsApp.

Account pubblicitario

Account Facebook che gestisce inserzioni e pagamenti.

Inserzione

Annuncio a pagamento.

Privacy

Controllo su chi vede i tuoi dati.

Conferme di lettura

Spunte blu.

Messaggi effimeri

Messaggi che spariscono dopo un timer.

Blocco dell'app

Protezione con password.

Dato personale

Informazione riferita a una persona.

Esercitazioni pratiche

Esercizio 1 — Prima di Continua

Scrivi obiettivo, budget e chi risponderà alle chat prima di creare una inserzione.

Esercizio 2 — La mia privacy

Per ogni voce di Privacy (Info, Stato, immagine, ultimo accesso) scrivi chi dovrebbe vedere che cosa nella tua attività.

Esercizio 3 — Computer condiviso

Scrivi tre regole per usare WhatsApp su un computer usato da più persone.

Quiz & Attestato

Completa tutte le voci della Checklist operativa per sbloccare il quiz.

Quiz da 30 domande · soglia di superamento 70%.

1. A che cosa serve Pubblicizza?

2. Quale account usa Pubblicizza?

3. Che cosa fa il pulsante Continua?

4. Perché Continua è un passo importante?

5. Perché nel corso non è stato premuto Continua?

6. Che cosa definire prima di una inserzione?

7. Che rischio c'è se le chat arrivano e nessuno risponde?

8. Dove si apre l'elenco delle impostazioni?

9. Quale sezione contiene risposte rapide, etichette e catalogo?

10. Quale sezione riguarda microfono e fotocamera?

11. Quale sezione riguarda avvio e chiusura dell'app?

12. Quale sezione decide chi vede i tuoi dati?

13. Che cosa si può scegliere in Privacy per l'immagine del profilo?

14. Che cosa sono le conferme di lettura?

15. Come si gestiscono le conferme di lettura?

16. Nelle chat di gruppo le conferme di lettura...

17. Che cosa sono i messaggi effimeri?

18. Che cosa fa il timer predefinito?

19. Che cosa mostra Contatti bloccati?

20. Che cosa fa il Blocco dell'app?

21. Quando è particolarmente utile il Blocco dell'app?

22. Quale foto profilo è tipica per un'attività?

23. Che cosa sono i numeri e i messaggi dei clienti?

24. Che cosa si raccoglie?

25. Che cosa non si fa con le chat dei clienti?

26. Chi consultare per dubbi legali?

27. Questa guida è...

28. Che cosa fai prima di collegare un account pubblicitario?

29. Chi cura il corso?

30. Qual è il messaggio centrale di questa area?

Genera il tuo attestato

Dopo aver superato il quiz (soglia 70%), inserisci il tuo nome per generare l'attestato.