PASSO I · ANAGRAFICA E QUADRO
Chi sei e in quale corso ti trovi
I dati di intestazione che compariranno sul frontespizio della relazione.
Indicazione didattica
Scrivi cognome e nome come vuoi che appaiano sull'attestato. Questi dati compariranno nel frontespizio del PDF finale.
PASSO II · MODALITÀ E DESCRIZIONE
Che tipo di e-commerce hai progettato
La scelta della modalità adatta i passi successivi alla realtà del tuo progetto.
Tre modalità, tutte valide
Il corso Ecommerce Specialist contempla tre scenari professionali equivalenti. Il "phygital" — molto frequente nelle PMI italiane ed europee — vale esattamente quanto un e-commerce nativo. Marketplace come Amazon o Etsy sono una terza via altrettanto legittima. Scegli la modalità che corrisponde al tuo progetto.
⬛
Pure online
E-commerce nativo digitale, senza punto vendita fisico. Tutto il funnel — dalla scoperta alla consegna — passa dal web.
Es. DTC brand · pureplayer
◐
Phygital
Canale online integrato a un negozio fisico esistente. Catalogo, magazzino e clientela in parte condivisi tra i due canali.
Es. negozio + shop online
⬢
Marketplace
Vendita su piattaforme terze (Amazon, eBay, Etsy, Vinted) senza store proprietario. Focus su listing, pricing dinamico, gestione recensioni.
Es. seller marketplace
PASSO III · PIATTAFORMA E STRATEGIA
Le fondamenta tecniche del progetto
Piattaforma, dominio, target e modello di business.
PASSO IV · CATALOGO E PRICING
Cosa vendi e a quale prezzo
Struttura del catalogo, gestione prezzi e politica promozionale.
PASSO V · LOGISTICA E OPERATIONS
Come consegni il valore al cliente
Magazzino, spedizione, resi e — se rilevante — integrazione con il punto vendita fisico.
Sezione adattiva
Questa sezione si adatta automaticamente alla modalità di progetto scelta al Passo II. Se hai scelto "phygital", troverai i campi sull'integrazione tra negozio fisico e shop online. Per "pure online" e "marketplace" l'enfasi è sulla logistica digitale pura.
Integrazione punto vendita fisico
Specifiche per marketplace
PASSO VI · COMPETENZE ACQUISITE
Le competenze del tuo percorso
Il catalogo è quello previsto dal corso Ecommerce Specialist. Per ogni competenza, descrivi l'evidenza concreta del tuo project work.
Come si compila
Le 18 competenze elencate sono quelle che il corso Ecommerce Specialist del Volta Institute affronta lungo il percorso. I codici DigComp 2.2 ed ESCO sono già abbinati. Alcune competenze hanno un'etichetta "solo phygital", "solo online" o "solo marketplace": vengono mostrate solo se rilevanti per la modalità che hai scelto. Per ognuna, descrivi l'evidenza concreta dal tuo project work che la dimostra.
PASSO VII · RISULTATI E AUTOVALUTAZIONE
I numeri, i deliverable, la riflessione
KPI raggiunti, file prodotti e cosa hai imparato.
Le metriche dell'e-commerce hanno un linguaggio in sigle anglofone usato in tutta Europa. Conoscerle non è un dettaglio: è ciò che distingue un Ecommerce Specialist da un semplice gestore di store. Apri questo riquadro ogni volta che hai un dubbio.
AOV
Average Order ValueValore medio dell'ordine — fatturato totale / numero ordini
CR / CVR
Conversion RateTasso di conversione — ordini / visite del sito
ROAS
Return On Ad SpendRitorno sulla spesa pubblicitaria — fatturato da ads / costo ads
ROI
Return On InvestmentRitorno complessivo sull'investimento — utile / capitale investito
CAC
Customer Acquisition CostCosto di acquisizione cliente — costo marketing / nuovi clienti
LTV / CLV
(Customer) Lifetime ValueValore vita del cliente — ricavo medio per la durata della relazione
CTR
Click-Through RateTasso di clic — clic / impression visualizzate
CPC
Cost Per ClickCosto per clic ricevuto su una campagna pubblicitaria
CPM
Cost Per MilleCosto per 1.000 impression — metrica display e brand awareness
CPA
Cost Per Acquisition / ActionCosto per conversione (ordine, lead, registrazione)
ARPU
Average Revenue Per UserRicavo medio per utente — fatturato / utenti totali nel periodo
GMV
Gross Merchandise ValueVolume lordo della merce venduta — somma dei prezzi di listino
ATC
Add To Cart RateTasso di aggiunte al carrello — sessioni con ATC / sessioni totali
CCA
Cart Abandonment RateTasso di abbandono del carrello — checkout iniziati e non conclusi
BR
Bounce RateTasso di rimbalzo — visitatori che lasciano dopo una sola pagina
RTO
Return To OriginTasso di reso/restituzione — pacchi resi / pacchi spediti
NPS
Net Promoter ScoreIndice di raccomandazione — da −100 a +100, misura la fedeltà
SoV
Share of VoiceQuota di visibilità sul totale di settore (organico o pagato)
MoM / YoY
Month-over-Month / Year-over-YearConfronto rispetto al mese precedente o all'anno precedente
SLA
Service Level AgreementLivello di servizio garantito al cliente (es. tempi di risposta)
PASSO VIII · ANTEPRIMA E GENERAZIONE PDF
Controlla, poi genera il PDF
Anteprima della relazione. Se tutto è corretto, clicca su "Genera PDF" in basso a destra.
Cosa otterrai
Un file PDF A4 in stile editoriale del Volta Institute con un campo firma editabile AcroForm: il docente potrà aprire il PDF con Acrobat, Preview, browser moderni o qualsiasi lettore compatibile, cliccare sui campi e compilare nome, data e luogo della validazione.